Marcas, una fuente clave de información durante esta crisis.
Por: Jesús Mejía.
La disciplina de las Relaciones Públicas esta bien posicionada para afrontar este desafío dentro de un panorama de incertidumbre que ha sembrado está contingencia, la nueva manera de mirar al mundo ha construido que los consumidores se vuelvan adictos a la información, quieren las últimas noticias y llenan su feed de publicaciones de diversas fuentes de medios, planteándose preguntas que buscan respuesta, sin contar que una acción es estar entretenidos digitalmente las 24 horas del día, los 7 días de la semana; es por eso, que las marcas necesitan un pensamiento rápido y reactivo para garantizar que la comunicación sea relevante, relatable y respetuosa, es momento para que ganen corazones y mentes, al ganar un lugar en la vida de las personas, las empresas están pensando en sus clientes para superar esta crisis, como los casos de Airbnb que ofrecen salas para los trabajadores de la salud, o como Burberry que se enfoco en producir equipo de protección.
Entonces, las agencias de Relaciones Públicas en conjunto con las marcas, están ideando soluciones que deben ser comunicadas , así mismo el consumidor exige que las marcas se conviertan en fuentes de información confiable.
Si las compañías logran ser está fuente de información clave, entonces podrán educar y conectar con sus consumidores, bajo una serie de parámetros simples, como es la conexión compasiva, con mensajes de apoyo y empatía, la conexión emocional para que puedan sentirse cerca de los suyos aún estando lejos y canales sociales de marca para facilitar un sentido de comunidad que ofrecezca apoyo a los necesitados y en el caso de las publicaciones en los medios, no quieren leer sobre nuevos productos, sino que están haciendo en respuesta a la pandemia, ya que de esto dependerá con base a la experiencia y reacción que hayan tenido, si el cliente volverá a comprarla en un futuro, es por ello que resulta vital diseñar líneas de información que generen este entorno de preocupación y de empatía.
Este es un momento en que las marcas pueden demostrar que ponen a las personas y no a las ganancias primero, es decir, que estás actúan por los intereses de sus empleados y la sociedad, si saben comunicarlo correctamente entonces reforzarán su experiencia, liderazgo y confianza; fortalecerán de manera inconmensurable el vínculo que tienen con los consumidores y entonces a futuro verán el resultado positivo en el impacto económico que tendrá el negocio, aún cuando hoy algunas empresas pudieran sentirlo como una perdida monetaria en el negocio al no vender, pero es por qué no están viendo la oportunidad que pueden generar si hoy están en los zapatos del consumidor y de los empleados al brindar soluciones que los ayuden a salir de esta crisis.
